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中古ゲーム屋に始まり、チケット商を経て、皮革ゴム製品商に辿り着いたある古物商の日記

by kinkenya-kobutu
 
2016年 12月 04日 ( 1 )
 
そこを嘲ると文字通り“死に”ますよ?
古物商をやっていていつも自分に言い聞かせているのが、
お客様の多くは、緊張してご不用品をお持込みになられている」という感覚。
ここで言う「緊張」とは、

本当にこれが売れるのだろうか、
二束三文になるんじゃないだろうか、
失礼なモノ過ぎてお店の人に怒られるんじゃないだろうか、の他に、

こんなの持ち込んだら店員に笑われる(もしくはバカにされる)んじゃないだろか、
という不安から来るドキドキ感を指します。

相手は大事なお客様です。なのに買取店スタッフがお持込みされた物を見て笑ったり、
もしくはバカにした口調で応対するなんて普通は思わないでしょ?
ところがこれ、結構やっちゃう同業者いるんです。

こんな失礼な行為、やっちゃ駄目って誰にでも分かりますよね。
プロ野球で言えば「ピッチャーにフォアボール出す(大谷投手は除く)」くらい
“負け”の定石です。将棋で言ったら二歩くらい(あ、それは負け確定か)。
つまり、お客様が古物商側の物差しで(おいおい、それは売れんだろ)というものを
勝手に笑い、勝手にけなしているわけです。
お客様は分からないからお持込み下さっているのに。
そういうお店は、いずれ必ず潰れます。ここ試験に出ますよ(何の?)。
この行為、知らず知らずにやっちゃう事も多いです。(あーあこんなの時間のムダだ)って。
顔に出たり態度に出たりする。気をつけないといけません。

私の場合は万一にもそんな素振りが出ないように、
(お持込み頂いた時点で全力笑顔)を自動的にするよう心がけています。
そりゃあ珠玉のダイヤモンドとコーティング剥がれのパールネックでは
実入りが全く違いますからテンションも変わっちゃいますよ、商売だから。
だからこそ。100円の粗利でも100万円の粗利(予定)でも、全力。
最初が100円でもその次は信頼を勝ち得て100万の商いになるかもじゃないですか。
口コミも超大事だし。
ただし。

お持込みのお客様に対して注意や警告、最悪怒りを表面化させる事はございます。
それは「コピー品と知りながら、あわよくば売りつけてやろう」と思っている場合。
これは、倫理上は立派な商標法違反や詐欺罪にあたります。
本気でそんな事するのですか? という感じですこちらからすれば。
人から貰っていらないから店に売る? 見抜けない店が悪い?
それで最悪お店が潰れて従業員やその家族が路頭に迷っても貴方は良いのか?
理解に苦しみます。
だいたい、こちらが見抜いた時点でお客様から「もらったからよく分からない」とか、
「本物かどうか確かめたかった」という告白を受けます。

本当に「本物かどうか知りたい」なら、持ち込んだ直後に
これ本物かどうか分からないんですけど、見てもらえますか?」と聞くべきだ。
ならこちらもお客様を信頼し、全力で査定・鑑定に当たります。
あわよくば…と思っているとこちらが感じたら、申し訳ないですが「釘」は刺しますよ?
ヨソに持っていくと最悪捕まりますよ」って。

21世紀中に多分、この世は「バレなきゃ何でもあり」じゃなくなる気がします。
ていうか、そうであって欲しい…正直者が一番トクをする世界に、どうかどうか…。
by kinkenya-kobutu | 2016-12-04 10:33 | 古物商としての葛藤 | Comments(2)


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