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中古ゲーム屋に始まり、チケット商を経て、皮革ゴム製品商に辿り着いたある古物商の日記

by kinkenya-kobutu
 
2014年 11月 16日 ( 1 )
 
「ミステリーショッパー」をしてみました
昨晩、かねてからやってみたかった事を実施しました。
それは「ミステリーショッパー」。いわゆる「覆面調査」ですね。

飲食系や美容室とかの業界は頻繁に行われているのだとか。
また覆面調査はライバル店・同業他社で行われるものの他、
自社店舗営業中に秘密で行い、問題点を見つけ出すのにもよく使われる手法です。

ブランド商で覆面調査は…あるんですかね?
ブランド商は結構秘密主義のトコが多いんで、やってても表に出ないかも。
ただ、情報こそが最大の武器なんで恐らくはどこもやっているでしょう。
私は覆面調査自体は殆どないですが、元々古物のお店自体が好きだし、
仕事がうまくなりたい欲が尋常じゃないんで「見学」はよく行きますね。

でも今回は「覆面調査」です。
ちょっと私にないスキルだったもんですから、ちょっくら「盗んでやろう」と思いまして。
盗むといったら犯罪っぽいけど、「見てノウハウを知る」くらいなら
「観光で風景を見て楽しむ」とか「ウインドーショッピング」と同レベルで
咎められたりはしますまい…。

商材は伏せます。お店も伏せますけど、すっごくアンテナ感度の高い同業者様なら
「どこに行って、何を売ったか」バレるかも。

店員さんは異様に丁寧でした。が、対応はガッチガチのマニュアル通り。
一言一句噛まずにスラスラ言います。まるで「じゅげむ」みたい。
対応してくれたスタッフと、検品査定するスタッフは別でした。
美容院のシャンプーとカットセットする人は別の人~みたいな感じ。
「じゅげむ」君(仮称)、君も早く検品査定できるようになるんだよ…。

買取率が上がるとの事だったのでお店の会員に登録。
この時点で買取アップするお客様と分かれば、その分安めに査定する可能性はないの?
それとも買取の値踏みもガッチガチのマニュアルでスタッフには裁量ない?
ちょっとこの辺は初見じゃ見抜けないなあ。
私が持ち込んだ商材は5点で査定終了までの時間は予定で10分。
遅くはないな…さすがに慣れてる。

その間、金券のショーケースを物色。わ、古巣(チケットが本業)より高く売ってる…。
ブランド品も見てみる…うーん、これは一生売れないと思うが(幾らなんでも高過ぎ)。
で、目の前にいるのにわざわざ店内放送で呼ばれた。
「じゅげむ」君、途中から私を認識したのにマニュアルを言い切るまで
マイクによる呼び出しやめなかった。
この会社はアドリブを一切廃する「ドリフ」式なの? 
私は「ひょうきん族」式の方がハプニングを楽しめると思うけどなあ。
というか、この感じだとこの「じゅげむ」君にアドリブ力が無いんだろうね。
頑張れっ。

「総額は○円です」
うおっ、安っ。完全に赤字った(持ち込み荷物は弊社在庫 先日の楽器ではありません)。
想像を絶する安さだが…これに怯んではいけない。
明細書をもらったり、所作をきちんと見てノウハウを掠めないと…ふむふむ。
額はほぼ1点の分で、最安は1円。これは書籍系で体験済だからさほど驚かない。
「単品査定の雄」と言われるココでもこれ位の査定なのかー、ふーむナルホド。
弊社は保管スペースがないから、これからもこの商材は扱わないつもりでいます。
でも今回の経験はいろいろ勉強になったぞ。赤字は教育費という事で手を打とう。

…でも今回、実際一番インパクトがあったのは「じゅげむ」君だよなあ。
あの姿が教育や指導やマニュアルや、というならもうちょっと柔らかくならんもんかな。
あれじゃ人間というより「言葉を覚えたインコ」に近いよ(大変失礼)。
別段不愉快じゃなく、逆に一所懸命さが伝わって微笑ましかったけどさ。

時が解決するのかな…辞めずに頑張れ「じゅげむ」君。古物はホントに楽しいぞ~! 
この飽きっぽい私が19年もやってんだから(1度ケツ割って転職した話は内緒で)。
by kinkenya-kobutu | 2014-11-16 11:48 | 古物商としての葛藤 | Comments(0)


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