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中古ゲーム屋に始まり、チケット商を経て、皮革ゴム製品商に辿り着いたある古物商の日記

by kinkenya-kobutu
 
2013年 04月 12日 ( 1 )
 
折り合いが付かなかったお客様の物語
18年目に入った私の古物商人生でございますが、
ここで触れるまでもなく、接客業にはいろいろなエピソードが溢れるものです。
今回は私が「解決、無理!」と思った出来事をランキング形式でお伝えします。


3位 ●●●●児の返品クレーム

    子供だけが来てゲーム機本体(高額)を購入し、
    翌日開封後に母親と共に来ての返品依頼。
    母親はお子さんの「特殊な事情」を盾に「返品して下さい」の一点張り。
    会社は「絶対受けるな」の一点張り。当然商品は既に中古(保証印・日付記入)。
    価値の毀損は免れません。特殊な事情を持つ子に大金を持たせないで頂きたい。
    結局は私の心が折れ、返品を受け付けた体で私が個人的にお金をお返しし、
    その直後、所定のレートで会社に商品を売却しました(もちろん大損)。
    せめて、私も使える物だったら良かったのですが。

2位 ▲▲症の猛クレーマー(高齢)

    何年も何年も大変でした。
    時が経つにつれ症状が悪化し、やむを得ず当店ご利用をお止め頂くよう
    私が説得したのですが、その時は納得されてもすぐお忘れになられるので…。
    具体的に何があったかは書けません。想像にお任せします。

1位 泥酔状態の「体全体に模様がある方」

    もう20年近く前のハナシなんですが。
    ええ、もう当時「死ぬ」って思いました。
    恥ずかしながら大人になって初めてちょびっと失禁しました。
    それぐらい怖かった。だって人を脅かすことでご飯食べてた方でしょ?
   (現在はどうか知りませんが)
    しかもかなり遠くからでも匂うアルコールの香り。話が全く通じない状態。
    ひたすら怒鳴られ、唸られ、
    「君、死んじゃうかもよ?」的な予告いっぱい受けちゃって(ガチ実話)。
    余りの恐ろしさにもうダメだと思った刹那、その方の奥様らしき女性が
    後から入店されて
    「アンタっ、止めやっ! かわいそうに怖がってはるやないの!」
    の一喝で事件解決。すっかり酔いが覚めて「ごめんなー、ごめんなー」連発。
    …女性ってやっぱ強いと思い知った次第。

非公開コメントで「こんなお客様は困ったわー」という同業者さまあるある、
頂戴できると幸いです。
by kinkenya-kobutu | 2013-04-12 09:05 | 古物商としての葛藤 | Comments(0)


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