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中古ゲーム屋に始まり、チケット商を経て、皮革ゴム製品商に辿り着いたある古物商の日記

by kinkenya-kobutu
 
2008年 12月 16日 ( 1 )
 
何とか、最悪の事態は避けられた
朝から安堵感で体がダレっとしております。

今日は久々私が金券部門の事務所詰めなのですが、相方からやっかいな引継ぎを
仰せつかっておりまして、昨晩からすごく勤務に向かう気が重かったのです。

「やっかいな引継ぎ」とは、郵送による買い取りのこと。
古物営業法を遵守(本人確認の徹底など)していさえいれば、
古物商は遠く離れたお客様からも商品を買い取ることができます。

自社商圏で入手できる金券ではどうしても必要数が確保できない場合、
この「通信買い取り」は非常に大きな力を発揮します。

ただ、通信買い取りは通信買い取りでリスクがあります。
そのいくつかのリスクのうち、私が1番恐れているのが

「届いた荷物がお客様の申告と、内容や数量が違う」こと。

これはコワいですよ、ホントに。
だってお客様からしてみたら、店側が「違う」とか「少ない」と言ったって

すり替えたんちゃうん?
抜き取ったんちゃうん?
ウソついてるんちゃうん?
ボケとる(数えを失敗してる)んちゃうん?

と思うでしょ?そしてこの「疑惑」を、店側は100%払拭する術がないのです。
荷物を配達の人から受け取って開封し、数をキッチリ勘定するまでをビデオに撮るとか、
それぐらいしないと無理でしょ。

ま、古物商が通信買い取りしてて僅かの数をゴマかしたりすることはありえないですけど。
風評が下がるほうが超怖いし。そこまでバカじゃありません。
数えの失敗もありません。商品目録と内容が違えば大騒ぎです。
それはもう、スタッフ集めて「1、2…」って検品大会開催になりますので。

で、昨日。たくさんお送り頂いた某商品が、1個だけ足らなかったのです。
先方は既に何回もお取引頂いている常連様。
そしてお仕事がお忙しいのか、なかなか連絡がつきにくい方でもありました。

あ~。
このシェアは失いたくない。
でも、1個足らないことをうやむやにもできない。

凄く悩みました。どうすれば解決できるのか?
正直にこちらの状況をお知らせするとして、先方がご納得しなかったら?
買い取らず、着払いで返送するのか?
それとも今回はお客様の主張を呑んで、次回からのお取引を取りやめるか?
でもこんな大口、なかなかないぞ…?

まあどちらにせよ、こちらに非がないのは間違いないので、
お客様にありのままをメールでお伝えしました。

そして今日。出社するなりメールをチェック…。
返信、来てました。

「うっかりしてました」との事。

ふう、チカラ抜けたよ。黒部長、今日の仕事はこれで帰っていい? もう疲れた。

あ…そんな事したら今晩の忘年会、俺だけ出席できなくするよな。アイツなら。
by kinkenya-kobutu | 2008-12-16 09:17 | 古物商としての葛藤 | Comments(0)


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