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中古ゲーム屋に始まり、チケット商を経て、皮革ゴム製品商に辿り着いたある古物商の日記

by kinkenya-kobutu
 
2006年 03月 31日 ( 1 )
 
お客様、それを金券ショップに望むのは酷です
どこの小売業でもお客様からの返金クレームはあるかと思います。
弊社にも当然あります。

「急病で行けなくなった」とか、「予定が変わった」とか、
「(買った商品券を)使おうと思ったけど、いいのがなくて買わずに帰って来た。もう行かない」
等々…。中には正直に
「よそでもっと安かったから、これはいらない」とすごい理由を平然とお話しになるお客様も。

金券業における常識で申しますと、利益ギリギリで営業しているのに、
お客様の都合で100%返金するなんてありえません。

普通どこのショップもそうだと思います。
ただ、弊社は「未使用」で、「買った当日か翌日」で、「購入時のレシート」を持参で、
「国際電話、携帯電話用のカード、または委託商品」でなければ返金に応じています。
お客様とのトラブルは極力避けたいですし、お客様に返金お断りをご理解頂く為、
スタッフに長時間説明させるのは非効率的だと考えたからです。

日々、「お客様第一」を胸に精進しているつもりなのですが…
お客様のご要望は多岐かつ深遠で、時々目が眩みます。
その一例を少し。

・ 図書カード500円を50枚購入されたお客様が、1枚ごと包装するよう指示
 (正規販売でないので包装紙は用意できません。包装が必要なら本屋さんで購入を)

・ 30,070円の商品券お買い上げに1枚の手書き領収書発行を強要
 (この商品の粗利は62円。200円の収入印紙を貼ると大赤字…)

・ 指定席用の新幹線回数券の座席予約を取り、乗り損ねて後日来店。全額返金希望
 (商品を台無しにしているのに、全額返金してもらえることを信じて疑わないお客様…)

同業者様に限らず、小売業全般の皆様、「お客様と店員の立場」でも、
限界はありますよね? 

ふぅ~~~~。
by kinkenya-kobutu | 2006-03-31 09:13 | 古物商としての葛藤 | Comments(0)


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