慣れていない、難しいお品物を買い取る際の注意事項

掛け軸十幅と香炉三基です。昨日お買取りしました。

普段ならやんわりお断りするような商材ですが、上得意様だったこと、

“こちらの事情”を十分鑑みて下さったことから、お引き受けしました。

明日１８日は道具骨董市場ですしね…さあ、どうなることやら。

こういうハグチ（得意分野のこと）ではない物を取り扱う時は、

特に注意が必要です。

１　お買取りする相手には細心の注意を払う

お客様はいくつかのパターンに分類できます。

「物わかりの良い方」「聞く耳は持っている方」「ほぼ敵（失礼）」…

あとは省略という事で（苦笑）。今日の上得意様は確実に物わかりの良い

お方だったので特別にお引き受けしました。お客様の為にもなるし、

お値段にも不服を仰らなかったし、綺麗なお取引となりました。

お取引が全てこのパターンなら苦労はないのですが…。

「聞く耳は持っているお客様」の場合は、一応こちらの事情や説明を聞いては

下さるのですが、ご自身の主張は変えて下さらないので、話が平行線に

なったり、無理押しに私が辟易してしまうといった結果になります。

「ほぼ敵」…はドぎつい表現ですが、まさに文字通りです。

話は聞かない、都合の悪い話はとぼける、不成約を決して許さない、

こちらがどうなろうとも構わない…といった感じ。相対してすぐに気付けば

初手から不成約になるようクロージングしますが、問題は“豹変”する場合。

これは中々の揉め事になります。（本当は無価値だとご存じですよね？）と

思うくらい芝居じみた応対をしてこられる方もいらっしゃいます。

気を抜けば会社ごと取られかねないような…大げさと思うでしょう？

さにあらず。言葉や動作の端々にまで気を張っていないと、いつ何時言葉尻を

取られて攻撃されるか分かったものではありません。私むかし、僅かなミスで

ア●●ェイ（絶対書けない）に強制入会させられそうになりましたからね？

２　出口は本当にあるのか考える

私が明日参加する道具・骨董市場ですが、いつも行く金沢のブランド市場より

取り扱い品目が格段に多いです。しかし、何でも出品できる訳ではなく、

分野違いを出せば強烈な安値になったり、出品を断られるケースもあります。

私個人で使う用…ならまだしも、会社は１２坪の狭い場所。要らないものを

いつまでも置いておけるスペースはハナからありません。

スタッフさん達が怒らないうちに（苦笑）、すみやかに換金する必要があります。

ヤフオクに出品するなら担当の社員さんが（これは嫌です）と言われるような

ジャンルは避けた方が良いでしょう（においのある商材と安過ぎる商材がＮＧ）。

３　チャレンジする価値があるかを考える

「やってみな分からん」とは懇意の同業者Ｓ社長（京都）の口癖。

まさにその通りだと思います。今回の掛け軸も香炉も、かなり検品しました。

自分なりのお値段を付けられたと思います。これでプラスになるかマイナスに

なるかは私にとって貴重な経験です。これがうまく行けば新たなハグチに

一歩近づきますし、大ハズレしたら次同品を持ち込まれた他のお客様に

「前お買取りして、大損しちゃったんですよねーアハハ」と接客のネタに

できますからね。損したのは事実ですから、お客様もそこまで厳しく

要求してこなくなるでしょう（何言っても通じない方はいらっしゃいますが）。

たた、やる前からハッキリ結果が分かる場合は別です。どう考えてもお金に

ならないと分かっているのに買い取るのはボランティア又は自●行為でしか

ありません。商売ですらないし、お客様によっては“過大サービス”ではなく

“通常サービス”と認識して、永遠損を計上し続ける事を強要される恐れが

あります。こういう“負の連鎖”は初手で断ち切ることが肝心です。

まあ、こんな感じですかね。では明日、頑張ってきます。