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中古ゲーム屋に始まり、チケット商を経て、皮革ゴム製品商に辿り着いたある古物商の日記

by kinkenya-kobutu
 
「見ている方角」と「責任」の違い

このお店が一番買取高いと、知り合いから聞いて来ました


お客様から言われると、とても嬉しい一言です。

今日も頂戴しました。テンション上がります。

そりゃそうです、数多あるブランド貴金属買取店で

湖南地域(草津、栗東、守山、野洲、湖南、甲賀)において

弊社より買取高いお店があったら困ります。

私はこのエリアのシェア、なんとしても死守しないといけないんです。

もうこんなポンコツおっさん(私ね)、古巣でも雇ってくんねーわ。

母とスタッフ3人、何がなんでもハピネスにせなあかんのです。

そのためには全力でお客様に尽くさないと。


「え、そんなこと言って儲けてんのとちゃう?」いやいやいや。

最近「買取のアクセル」吹かし過ぎて、買い取ったお品物プロ市場出したら

軒並み大損しましたわ。あっはっは(笑い事か!)。

だからウチが一番高くて当たり前です。損する勢いで買取してるもの。

これ、チェーン店や雇われ従業員がやるの絶対無理ですよ。クビになるし。


…て、ここからが本題。これだけじゃグチや自慢にしかなりませんからね。

よくチェーンの買取店に持って行ってお買取りしてもらうと、


お前この値段で買ってあんな値段で再販売するんか。恥ずかしないの?


的な激安買取高価販売に出くわしたりしませんか?

えてしてそういう所が東証一部上場企業(つまり有名店)だったりします。

(証券コードあえて書きませんが)

で、で、これ何でそんな事になっているかもう一度考えてみたんです。

多分なんですけど、これ値段決めてるのって本部の背広組なんですよ。

そこそこエリートさんの。そして恐らくは彼らの「お客様第一」は、


1 単なる呪文

2 はき違え


のどっちかなんです。どこをどう考えても、簡単に利益が出せる商材の

お買取りからの粗利率が7割超える設定っておかしい。

もちろん売るまでに手間ひま掛かるとか、時間掛かるなら分かります。

小額でも分かります。

でも業者に投げるだけで7割8割ドンと儲かる設定って、何でそうなる?

温泉地にポツンとあるパチンコ屋だってもうちょっとお客様の事考えるよ?


「買取は安いけど接客は丁寧に」

「販売は高いけどその分お店は綺麗に」

「利益率が高く成約率が落ちる分、広告宣伝費にはお金をかけて」


私、彼らの言い分どれも飲めない。そして彼らのお店は繁盛してるんです。

分からない人から暴利を貪るとか、おおよそヒトのするこっちゃない。

で、最初の話「そんなお客様を踏みつけるような利益で恥ずかしくないか」

の部分。これは今さらながら読めました。


現場、言われてやらされてるだけだもんね。責任ないもんね。

そして値付けしている背広組はお客様からのお叱り、直接受けない。


そらーラクだわ。何で今まで気付かなかった私。

誰も責任取らなくて良いシステムなんです。だから「鬼」になれる。

ウチは値付けも私、販売も私、責任も私、お客様の矢面に立つのも私。

お客様の方向むいて商売するしかないですよね…ああ、そうかそうか。

たぶん、激安買取のチェーン店の現場スタッフさん、寂しい思いとか

悔しい思い、いっぱいしてると思うんです。

めっちゃ怒られてると思いますよ、お客様に。

そして「怒って帰られる」「心が折れて売ってしまう」率は

背広組がめっちゃ分析して数字出しているんです。

喜んで売って下さる」のと、

持って帰ったりヨソ行くのが面倒で渋々売って帰る」は

全然意味が違うこと、本部のアイツら全然理解しませんから。

0と1しかないんです。お客様軽視どころか無視です無視。

逆に現場スタッフは基本、お客様に良い思いをしてもらいたい筈。

株主や銀行にだけいい顔する経営者側とは考えが相容れないのは当然。

でも、そうならないと大金は手に入らないという事でもあります。


…ならお金、もういいや。お客様に喜んでもらえればもういいっす。

私はどの道、鬼にはなれん。


by kinkenya-kobutu | 2018-12-03 23:50 | 古物商としての葛藤 | Comments(2)
Commented at 2018-12-04 01:03 x
ブログの持ち主だけに見える非公開コメントです。
Commented by kinkenya-kobutu at 2018-12-04 01:12
↑ もちろん覚えておりますとも。何だか私と似た境遇のご様子…お体だけは、お気をつけて。
コメントありがとうございます。
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