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中古ゲーム屋に始まり、チケット商を経て、皮革ゴム製品商に辿り着いたある古物商の日記

by kinkenya-kobutu
 
それもマニュアル?
コンビニというのは、店員さん2人くらいで営業されている所が多いように思います。
1人がレジ前、ひとりが陳列や片付け、掃除みたいな感じですか。
で、レジが混んできたらもう一人もレジに入って、
「次にお待ちの方どうぞー」みたいになりますよね?

ところがあれ、なっかなかレジに入らない店員さんいると思いません?
私の場合、3人並びくらいでももう一人が他の作業を止めないという事を経験しています。
弊社は金券屋でなおかつ電車の発車時刻を気にされているJR近距離切符のお客様が
比較的多いんで、仮にスタッフの一人がバラ切手の整理をしている時でも(結構煩雑)、
お客様がお並びになったら即その作業は中断、レジ応対を最優先って事になりますが…。

一人がお並びくらいなら作業続行、というマニュアルなら分からなくもないです。
お客様最優先の原則からは多少外れますが、コンビニのレジなら
収入代行系・発送系でもない限り、そんなに1人あたりの接客時間は長くありません。
陳列場所から慌ててレジまで駆けつけても、レジの列が解消される方が早い位なら
作業を優先した方が効率はいいでしょう。

でも「研修中バッジ」をつけたバイトさんが焦りながらレジをしているのに、
列ができて「これどこが最後尾ですか?」みたいな事になっている時でも
他の店員さんが店内の様子を伺いつつ悠然と外のゴミ箱を空けている姿を見ると、

(新人いじめですか? 何かのプレイですか?)

とか思ってしまうのは私だけでしょうか。
それともやはりこれもマニュアル化されているのだろうか?
案外、外部の人間が見たら「お客様だぞっ?」みたいな冷徹な事が書いてあったりして。
各コンビニ本部が制定したマニュアルには、厳重な守秘義務があると聞きますが…。
by kinkenya-kobutu | 2012-07-02 09:05 | 古物商としての葛藤 | Comments(4)
Commented at 2012-07-02 20:57 x
ブログの持ち主だけに見える非公開コメントです。
Commented by kinkenya-kobutu at 2012-07-03 09:03
↑ お疲れ様です。
  なるほど、回覧が存在するんですね。確かにシフト制だから周知徹底するなら回覧は不可欠か…。
  本人の問題もありますが、店長またはオーナーの指導に問題があるかもなんで、一概には言えませんよねー。

  貴重な情報ありがとうございます。
Commented at 2012-07-03 09:13 x
ブログの持ち主だけに見える非公開コメントです。
Commented by kinkenya-kobutu at 2012-07-03 09:26
↑ 何か、築地の吉野家的なお話ですね。幹部がしょっちゅう来るのでしょうか。
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