言われるとツライ一言
「お客様にこれを言われるとキツイ」という共通フレーズがあります。
それは。
「売ったら売りっ放しか!」
これはキツイ。
自分としては中古屋である以上、
お客様に「得した」と喜んで頂ける所までが仕事だと思っているので、
この一言はかなり堪えます。
18年くらい前、「マリオワールド」をお買い上げになられたお客様からの電話で、
「お前んとこで買ったマリオ、3の3クリアできひんやんけ!」
から先程のフレーズを頂戴したのが最初かな(故障ではありません)。
売ってるソフト全部攻略してたら、それはもう何たら名人になれるって…。
金券屋になってからも2回くらいあると思う。
ゴリ押しの返品クレームと、お客様の勘違いクレーム。
せっかく得をしようとおいで頂いているのに、
気分を害されて帰られるのは誠に不本意。
そういうのも含めて、うまく対処できるようにならないといけません…。
by kinkenya-kobutu | 2010-12-22 20:24 | 古物商としての葛藤 | Comments(0)