中古ゲーム屋に始まり、チケット商を経て、皮革ゴム製品商に辿り着いたある古物商の日記

by kinkenya-kobutu
 
言ってあげるべきか、「“神様”なんだから」と堪えるか
先日、お若いお客様の見過ごせない“マナー違反”がありました。
少なくとも法には触れませんが、私は47年生きてきてやった事ないです。
「やれるわけがない」レベル。

とある“要求”だったのですが、普通99%の商店主なら飲まない話です。
たまたま、他の常連さんがいらっしゃる時に当該のお客様から電話が掛かったので
お店にいた常連さんも知ることとなり、

ありえない

と憤慨しておられました。ですよねですよね? 常連さんその感情正解です。
弊社に非は100%ありません。正直、単なる我儘です。
でも迷った挙句、私はその電話を掛けてきたお客様の要望を丸呑みしました。

怖かったわけじゃありません、面倒くさかったわけでもありません。
若いお客様でしたし、誰かがどこかで言って差し上げないと、
この先どこかで、もっともっと大きな“事件”が起きる。
他の商店様も、この方も絶対幸せにならない。なら私が一旦お客様の話を呑み、
何が何でも私の話を聞かなければいけない状況」を作り、
今後このような“事故”が起こらないよう、予防して差し上げることが
私の、近江商人としての使命かなと思いまして。
師から賜った教え、「イエスバット」がここでも活きました。

結局電話から数時間後、お客様が来店され、私なりのお話をさせて頂きました。
お客様は神様かも知れない、私は差し出がましい事をしたのかも知れない。
でも、私がこれだけ悔しく納得いかないのであれば、他の商売人なら
絶対呑めないんじゃないかな。だから私が、再び悲しい事故が起きないよう
弊社が泣けば、汗をかけばいいだけ。

お客様の今後に、よき光が差し込みますように。うまく軌道修正して下さいね。
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# by kinkenya-kobutu | 2017-03-24 13:01 | 新米社長の悪戦苦闘 | Comments(0)


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