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「ゆとり」なのか天然なのか

某駅で出張用の切符(特急券のみは古巣で買えないので)を買っていた時、
隣の窓口があやしい雰囲気なのに気づきました。
お客様が何か仰っています。

お客様「ボロボロやなぁ~。人の話ちゃんと聞いてる?」
怒っていると言うよりはあきれ返った感じのイントネーションでした。
駅員さん「ちゃんと聞いてますよ」
それを聞いた駅員さんは、ちょっとムッとした表情。
(こらアカンわ)的なお顔をされて、お客様はその場を立ち去られました。

関西弁(だけじゃないのか?)でこの場合「ボロボロやなぁ」は、
恐らく何回も聞き間違えたり、お客様のご要望を取り違えたりする場合に発せられます。
1回のミスや齟齬で「ボロボロやなぁ」にはならない筈。
最初から最後まで見ていたわけじゃないので断言はできませんが、

そこは自分が悪くなくても「申し訳ございません」でしょ、プロなら。
…と横から口を挟めるわけもなく、そんな事を思っていたノブでございました。

弊社も若いスタッフ雇ったら、「これ」的な話は繰り返し言い含めよう…。

by kinkenya-kobutu | 2015-04-05 14:43 | 古物商としての葛藤 | Comments(0)